《保险理论与实践》20230606-《从ChatGPT谈AIGC在保险智能客服中的应用》（何舒晨）

［摘   要］本文回顾了保险行业的信息化与知识管理历程，并预测从2023年开始保险业信息化将进入人工智能建设阶段，互联网技术在保险业更聚焦对数字内容创作的赋能。人工智能生产内容（AIGC）技术使内容创作工具急速平民化，让互联网保险领域的竞争演变为内容之争。ChatGPT（AI聊天机器人）作为AIGC技术系列的产品之一，因解锁了图像识别能力，使AI可解读自然语言与视觉信息，让AI更像一个具备“眼睛”和“ 语言”能力的人类，拓宽了保险智能客服与用户聊天的能力边界，产生更多商业机会。中国经济已步入“服务经济”时代，保持与用户顺畅沟通的能力是企业在市场竞争中胜出的法宝，智能客服已逐步成为保险市场主体的核心竞争力之一。近年来，各头部保险公司在智能客服上均有持续的资金投入与战略升级。AIGC技术赋能保险智能客服时，除了升级IT技术（算法与算力），重点应落在“人工”上，即重点关注保险业务团队与IT科技团队的协作效率。因涉及人工智能技术的境外引入及技术稳定性、国家安全与涉密信息管理、信息与大数据的伦理问题等，AIGC技术赋能保险智能客服亟需保险行业监管体系给予政策指引，以明确科技在商用时的法律与合规边界。

［关键词］ChatGPT；AIGC；保险智能客服

［作者简介］何舒晨，泰康在线财产保险股份有限公司直营事业部产品市场负责人。