《保险理论与实践》20231201-《中国保险理赔服务数字化发展报告》（中国人民大学保险系与中国保险研究所课题组）

［摘   要］保险理赔是保险基本职能的直接体现，理赔是否顺畅与客户体验密切相关。近年来，随着互联网、大数据、人工智能等技术的兴起，数字化手段融入保险理赔工作，保险理赔效率不断提升，用户体验不断升级。未来，在线化、智能化、前置化将成为保险理赔的发展趋势。保险机构应进一步开发利用人工智能、大数据、区块链等新兴技术，打造更为便捷化、人性化的理赔服务；加深与政府和医疗行业的合作；开发适配于保险行业理赔的算法和模型。在发展数字化理赔的同时，保险机构应运用多方安全计算平台等技术为数据资产的流转、存储提供可信环境，并在数据共享与算法应用中消除风险担忧，助力数字化理赔平稳落地。

［关键词］保险理赔；数字化理赔；数据资产

［作者简介］课题组成员（按姓氏拼音首字母排序）：陈泽、马天龙、魏丽、周筱筠。